Hallo,
gerade rief eine Kundin an, weil sie ein Produkt über die Bildesuche gefunden hat, das Produkt im Shop aber nicht angezeigt wird. Ich bin dann alles mir Ihr durchgegangen. Sie hat die Domain des Shops im Browser eingegeben und ist dann in die Unterkategorie gewechselt, dort wurden nur 6 oder 8 Artikel angezeigt, darunter kein Button "weitere laden". Unklar ist, ob nur bei 6-8 Artikeln die Bilder angezeigt wurden und die weiteren Artikel ohne Bild.
Über das Suchfeld hat sie mit der Artikelnummer den Artikel aufrufen können. Sie sieht alles, nur kein Artikelbild. Die Kundin hat am PC geschaut und ihre Kollegin an einem anderen PC und am Handy (kein Wlan). Sie sehen alle "gleich wenig".
Ich sehe alles an meinem PC.
Am Handy sehe ich auch nur die ersten paar Artikel mit Bild, danach kommt statt Bild ein schmales graues Rechteck - bestensfalls mit Alt-Text, und der steht auch nicht überall.
Die gleiche Ansicht ohne Bilder hatte ich vor 2-3 Wochen schon einmal, als ich den Shop bei Bekannten auf einem fremden Tablet testen wollte. Damals schob ich es auf deren schlechte Wlan-Verbindung.
Offensichtlich ist das Problem jedoch verbreitet und würde erklären, warum ich trotz steigender Besucherzahlen plötzlich kaum noch Bestellungen erhalte.
An meinem "Arbeits-PC" wird täglich mehrfach der Browsercache geleert und da kann ich das Problem nicht nachstellen.
Wie finde ich hier schnellstmöglich eine Lösung? Aktuell nutze ich 5.2.16, das Problem dürfte aber schon bei vers.13 oder 14 bestanden haben.
LG